Ли Сян: Не я первый заговорил о «страданиях». (Смеется.) Вы сказали, что сокращение ассортимента было для вас болезненно, в остальном у вас не было похожих ощущений?

Ван Нин: Если уж на то пошло, каждый день был болезненным. Многие годы я заканчивал свои посты в WeChat Moments одной и той же фразой: «Дело рождается из раздумий, осуществляется упорным трудом, и гибнет от высокомерия». Я знаю многих предпринимателей, включая меня самого, которые испытывали невероятную тревогу. Поначалу многие не могут привыкнуть к этой тревоге, потому что, работая на кого-то, люди могут ее не испытывать.

Я БЫЛ ОЧЕНЬ СЧАСТЛИВ, РАБОТАЯ В ФИРМЕ, НО КАК ТОЛЬКО ВЫ НАЧИНАЕТЕ СВОЙ БИЗНЕС, ПРИХОДИТСЯ РАБОТАТЬ 24 ЧАСА В СУТКИ, И КАЖДЫЙ ДЕНЬ СТАЛКИВАТЬСЯ С НЕОПРЕДЕЛЕННОСТЬЮ. ПОЭТОМУ ДАЖЕ ПРЕДПРИНИМАТЕЛИ, КОТОРЫЕ ВЫВЕЛИ СВОИ КОМПАНИИ ДО БОЛЬШИХ МАСШТАБОВ, ВСЕ ЕЩЕ ЖАЛУЮТСЯ, ЧТО ИСПЫТЫВАЮТ ТРЕВОГУ.

Я также встречал многих основателей стартапов, которые не могли справиться со своей тревогой поначалу, что только усугубляло ситуацию. Думаю, нужно просто привыкнуть. Даже если достичь успеха, тревога не исчезнет. На всем предпринимательское пути она всегда будет с тобой. Нужно просто научиться жить с ней и правильно ее оценивать. Позже мы пришли к убеждению, что тревога – это хорошо, это значит, что у тебя все еще есть проблемы, решая которые ты развиваешься.

Ли Сян: Вы чувствительны к миру, поэтому тревожны?

Ван Нин: Именно. Боль – это тоже хорошо, потому что значит, что ты жив.

Ли Сян: Вы были счастливы, работая на другую компанию, но вы, наверное, не захотите возвращаться к этому снова.

Ван Нин: Давайте проясним тему «боли и тревоги». Репортеры обожают спрашивать: Когда вам было труднее всего? Расскажите о ваших страданиях. Будто я участник шоу талантов, который должен расплакаться на камеру. Это совсем не про меня. Если у меня и были тяжелые моменты, я их просто преодолел. У меня нет для вас душещипательных историй.

На самом деле предпринимательство – это довольно монотонный труд. Это не как в кино, где ты принимаешь одно судьбоносное решение и просыпаешься знаменитым. В реальности это ежедневная рутина, решение мелких и утомительных задач. Большая проблема? Мы просто садимся и решаем ее вместе. Весь бизнес – это работа над деталями день за днем. Скучно, но этот метод работает.

Ли Сян: Говорят, у самых успешных компаний нет какой-то особой истории, это просто скучные компании. А как вы справляетесь с тревогой?

Ван Нин: Я всегда смотрю страху прямо в глаза, это первый шаг в работе над тревогой. Я понимаю: если мне тревожно, значит, пришло время расти. Чтобы компания развивалась, я обязан противостоять этому чувству, а не бежать от него.

Второй шаг – саморегуляция. Я постоянно ищу способы укрепить свою психику. Это может быть чтение книг по философии и религии или общение с друзьями. Иногда я вдохновляюсь успехами великих предпринимателей, а иногда – просто напоминаю себе о тех, кому сейчас гораздо сложнее, чем мне. Это помогает мне идти дальше.

Ли Сян: Рост компании всегда проверяет логистику на прочность. Проходили ли вы через типичные проблемы – нехватку производства или кризис перепроизводства? Был ли в истории Pop Mart момент, когда поставки стали главным препятствием для развития?

Ван Нин: Цепочка поставок – это системный процесс, который не ограничивается одним лишь производством. В нее входит и логистика: есть большая разница, доставят ли товар за один день или за три. Сюда же относится и планирование. Зачем заказывать именно такой объем? Насколько расчеты научно обоснованы? Как это влияет на KPI конкретного магазина?

Все это звенья одной цепи. Нет смысла выпускать весь тираж сразу. Гораздо эффективнее делить его на партии, используя гибкие схемы вроде «30-30-30-10» или «50-40-10». Поиск и контроль оптимального темпа поставок – это тонкая работа. Даже минимальное улучшение на одном этапе приведет всю систему в порядок. Но нужно быть готовым к рискам на каждом шагу.

Ли Сян: Как поступать в случае ошибки?

Ван Нин: Решать проблему. У нас было много забавных историй. Был у нас один неприятный случай, когда мы проводили акцию с «мешочками удачи» ко Дню холостяка[29]. Я посчитал, что она прошла довольно успешно. Мы никогда не делаем скидки на товары, потому что они и так очень популярны. Но мы все равно хотели участвовать в Дне холостяка. Как мы вышли из ситуации? Чтобы не повредить репутации бренда, мы сделали «мешочки удачи». Например, изначально наши товары стоили 69 юаней, а за 99 юаней им могло выпасть как минимум два, что уже можно считать скидкой, могло выпасть три, четыре и даже пять. Еще был мешочек удачи за 199 юаней, в котором было до восьми товаров. Помимо разницы в количестве и модели, это, безусловно, было выгодно для покупателей.

В тот год мы продали около 60 000 таких наборов. Большую часть составляли мешочки с тремя товарами, их было более 30 тысяч, наборы с четырьмя и пятью позициями исчислялись тысячами. Это был триумф: идеальное планирование и точный маркетинг принесли нам более 10 000 000 юаней выручки всего за час. Мы распродали все подчистую. Клиенты были в восторге, но мы столкнулись с критическими сбоями в цепочке поставок.

Ли Сян: В каком звене и какая проблема?

Ван Нин: Все наборы были упакованы и разложены по зонам: мешочки с тремя товарами в одной стороне, с пятью – в другой. В День холостяка каналы логистики по всей стране были перегружены, нам выделяли всего несколько грузовиков в день. На складе царила суматоха, и сотрудники, стараясь успеть все, допустили фатальную ошибку.

В первый день они начали отгружать только те мешочки, которых было больше всего, – наборы с тремя товарами. Они отправили 30 000 заказов подряд, решив сначала разобраться с объемом. Уже на следующее утро мы столкнулись с лавиной гнева. В соцсетях гремело: Pop Mart – это обман! Где обещанные пять или семь товаров? Тысячи людей спрашивали друг друга, получил ли кто-нибудь хоть что-то, кроме «тройки», и не находили ни одного подтверждения. Ситуация выглядела как спланированное мошенничество.

Компания была под огромным давлением, поскольку День холостяка одно из самых крупных событий в стране. Все было спланировано до мелочей, но одна упущенная нами деталь, и все поверили, что мы совершили маркетинговый обман. На третий день мы опубликовали заявление, в котором сообщили, что это была ошибка, связанная с логистикой, и что покупатели постепенно получат мешочки удачи с четырьмя или пятью товарами. Однако