«Ценностный подход», «Отличия аргументов от манипуляций», «Подача аргументов», «Недостатки каждого типа аргументов» — и так далее.

Придумываем общее название, чтобы сразу было понятно, о чем мастер-класс.

Мой мастер-класс «Увидел и понял» изначально назывался «Техники и приемы визуализации информации для эффективной коммуникации». Когда я показал это название своему педагогу, он сказал: «Что? Я ничего не понял!» Я начал объяснять, а он все равно активно «не понимал». Наконец, я в отчаянии буквально кричу: «Ох, ну инфографика — это когда увидел — и понял!» И тут он: «Запишите, вот хорошее название».

В итоге мастер-класс должен выглядеть как структурированный опыт, который превращает неудачные кейсы в удачные — при помощи принципов.

КОМПОЗИЦИЯ МАСТЕР-КЛАССА

Вступление. Введение в тему.

Если аудитория незнакома с предметом выступления, можно очень коротко (не более 5% общего времени) на конкретных примерах показать, о чем предполагается говорить. Если знакома, то можно начинать с завязки.

В самом начале мастер-класса «Увидел и понял» идут три короткие истории, показывающие, как инфографика влияет на реальные решения:

• как одна картинка помогла сотруднице добиться повышения зарплаты;

• как схема отношений в отделе позволила обнаружить конфликт в команде;

• как карта с точками смертей от холеры помогла врачу найти источник эпидемии.

Завязка. Откуда взялся опыт, которым собираюсь поделиться, как потерпел первую неудачу.

История о том, как начинался наш инфографический сериал «Россия в цифрах» — насколько несовершенны были первые ролики.

Актуализация проблемы. Как часто она встречается, к каким негативным последствиям может привести.

Почему это важно: проблема спикера — не всегда проблема аудитории. Скорее всего, придется показать ее распространенность на примере других кейсов или статистики. Проблема должна касаться одного из уже упоминавшихся семи голливудских страхов.

Здесь я показал и другие примеры с теми же ошибками. Красиво — да. Понятно — нет. Интересно — нет. Убедительно — нет. Вывод: инфографика — это не только про красоту.

Приобретение опыта № 1. Что мы начали делать, чтобы справиться с неудачей? Первая победа. Первый практический совет (принцип).

Картинки есть, но в них нет информации — отсутствуют данные. Появляется первый принцип — Содержательность. Инфографика обязана нести количественную информацию: числа, масштаб, измеримые параметры.

Аргументация первого совета. Один из четырех типов аргументов: логическое объяснение, статистика, кейс или ссылка на авторитет. Постарайтесь доказать аудитории, что к нужному результату привел именно этот принцип, а не случайность или совпадение.

Контрпример: «праздничные» изображения без цифр.

Вывод фиксируется как правило: инфографика без данных неинтересна.

Первая перипетия. Но первого принципа недостаточно. В идеале надо продолжить уже начатую историю и покажем, что первый совет необходим, но его недостаточно. Приемлемый вариант: другие примеры, где есть первый принцип, но нет других.

Появляются цифры, но интереса все равно нет. «В 2008 году Россия экспортировала 13 млн тонн зерна». И что? Это много или мало? Важно или не важно? Новая проблема: данные есть, смысла нет.

Приобретение опыта № 2 и его аргументация. Второй практический совет.

Появляется второй принцип — Сравнение.

Оказывается, поздний СССР был крупнейшим импортером зерна, а Россия в 90-е стала экспортером! (Кстати, в 2020-х — крупнейшим в мире экспортером.)

Смысл возникает при сравнении: с прошлым, с другими странами, с масштабом, с нормой.

Вторая перипетия. Второго опыта тоже оказалось недостаточно.

Следующая проблема: инфографика становится перегружена — сложные диаграммы, легенды, подписи, анимация.

Приобретение опыта № 3 и его аргументация. Третий совет.

Возникает третий принцип — Управление вниманием.

Дизайн нужен не для украшения, а чтобы облегчить восприятие.

Важен правильный тип диаграммы, минимум текста, последовательная подача, а в видео — плавное «перетекание» внимания.

Показываем «плохой» ролик с множеством графиков подряд: зритель вынужден каждый раз читать и заново понимать. Внимание теряется.

Хороший подход — смена графиков плавно, без когнитивных разрывов.

Третья перипетия.

Теперь инфографика понятна, но возникает новая проблема: нет эмоциональной вовлеченности, а она важна для медиапродукта.

Приобретение опыта № 4 и его аргументация. Четвертый совет.

Появляется четвертый принцип — Образность.

Визуальная метафора создает эмоцию и привлекает внимание, не разрушая смысла.

Резюме. Перечисляем еще раз все советы, возможно, даем какой-то обобщающий.

Получается формула: Содержательность + Сравнение + Управление вниманием + Образность.

Первые три принципа делают инфографику понятной, четвертый — добавляет впечатлений.

5. Слова о любви. Как уже говорилось, любое выступление должно делать жизнь слушателей лучше.

Финальная мысль: цель визуализации — не красота, а понимание.

Инфографика нужна, чтобы человек быстрее увидел суть сложного явления — и понял его. Хорошая визуализация экономит людям время и помогает принимать более осмысленные решения.

РЕПЕТИЦИИ И ДОРАБОТКИ

Если ставки высоки (вас будут снимать на видео в хорошем качестве и мастер-класс пойдет в сети), репетируйте перед аудиторией. Пусть это будет всего два-три зрителя, но они подскажут, где скучно, где непонятно, где повтор. Во время репетиций финализируется структура мастер-класса (сокращается и упрощается), добавляются и убираются примеры.

Я репетировал мастер-класс «Увидел и понял» дважды на аудиторию (в театральной студии) и еще раз пять с женой — именно она в итоге и подсказала идею сделать из кейса «Россия в цифрах» сквозную историю.

Презентация стратегии

Предлагаю несколько рекомендаций, как говорить о стратегии, чтобы команда ее поняла, приняла и действовала в соответствии с ней.

Примером здесь может служить презентация стратегии Сбера в 2023 году[153].

КОМПОЗИЦИЯ ПРЕЗЕНТАЦИИ СТРАТЕГИИ

1. Показать конкретные примеры того, как должны изменить свое поведение сотрудники. Что именно сделать (или перестать делать)?

Постараться найти такие установки для конкретных ситуаций и должностей, четыре-пять примеров. Возможно, кому-то потребуется переобучение, так как его позиция будет упразднена. Кто-то должен записать 10 идей по улучшению бизнес-процессов. Кто-то должен начать фиксировать клиентский опыт — свой и знакомых.

«Наш сотрудник должен стать доверенным советником. Что это значит на практике? Важна культура неравнодушия и содействия. Если сотрудник не поймет контекст, в котором находится клиент, он не сможет ему помочь. Мы должны научиться… оперировать долгосрочными интересами человека, а не его кошельком».

Такие конкретные задачи позволят сделать речь интересной и полезной для команды. Тогда сотрудник будет понимать не только для чего все это нужно, но и что конкретно от него ждут.

2. Показать проблему (или перспективу) в примерах и цифрах. Цифры и факты должны доказывать, что предлагаемые изменения