12

https://www.rbc.ru/finances/16/10/2024/670fa2379a7947b78c2882d4?ysclid=m3zivk6d73927669576.

13

NPS (Net Promoter Score), индекс потребительской лояльности – позволяет оценить мнение пользователя о вашей услуге и компании в целом.

14

CSI (Customer Satisfaction Index), индекс удовлетворенности клиентов – отражает уровень удовлетворенности и лояльности клиентов к продуктам или услугам компании.

15

ROI (Return On Investment), возврат инвестиций – помогает рассчитать окупаемость вложений в проект.

16

CIR (Cost/Income Ratio) – отношение операционных расходов к операционным доходам.

17

Иерархическая модель потребностей человека – упрощенное изложение идей американского психолога Абрахама Маслоу.